La Argentina atraviesa una transformación profunda en sus hábitos financieros. Según un estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe, el 79% de los argentinos utilizó alguna solución fintech o medio de pago digital en los últimos seis meses. Ese porcentaje superó al 65% que recurrió a los servicios de la banca tradicional en el mismo período.
La rapidez y comodidad en la experiencia del cliente están entre los principales motivos para preferir los nuevos medios de pago. Además, los encuestados también señalaron que las soluciones digitales les brindan mejor control sobre sus gastos.
El estudio también reconoce que todavía hay margen para seguir creciendo: el 84% de los argentinos quisiera que más comercios y personas acepten pagos electrónicos, una señal de que la demanda va más rápido que la oferta y de que la digitalización total de la economía es, por ahora, una meta pendiente.
Del transporte a los servicios, los usos las billeteras digitales
Las billeteras virtuales se consolidaron como la herramienta de pago preferida en el día a día del país. Según el informe, el 70% de los argentinos declaró haber usado billeteras digitales en el último semestre, un porcentaje que supera al efectivo (52%) y a las tarjetas de débito (51%). Las tarjetas de crédito quedaron más rezagadas: solo un tercio (34%) dijo haberlas usado en el mismo período.
El uso de las billeteras se impone en casi todos los escenarios de consumo cotidiano. Lideró el pago del transporte público (42%). En ese sentido, de acuerdo con los últimos datos del Banco Central, en mayo se pagaron 24,7 millones con QR por $29.800 millones. Los colectivos explicaron el 89,3% del total, mientras que el 10,7% correspondió al subte.
En segundo lugar dentro del relevamiento aparecieron las compras en comercios (40%) y los consumos en cafeterías y restaurantes (38%), un segmento que crece de la mano de iniciativas como las propinas digitales. En el comercio electrónico (38%), las experiencias de pago más ágiles y seguras impulsan la adopción.
Otro terreno donde las billeteras digitales sacan ventaja es el envío de dinero entre personas: el 47% de los argentinos las elige para mandarle plata a familiares o amigos, muy por encima de las transferencias bancarias tradicionales (15%) o del efectivo (11%).
Un reporte reciente de la procesadora de pagos Fiserv sumó otro uso: el pago de facturas. Según la compañía, las distintas soluciones del mercado ya tienen más de 940.000 transacciones mensuales, con tickets promedio cercanos a los $126.000. La tasa de crecimiento mensual es superior al 30%.
Por qué las billeteras ganaron lugar
Más allá de la conveniencia inmediata, el estudio identificó un cambio en la manera en que la gente administra sus finanzas personales: el 75% de los argentinos relevados por Mastercard coincidió en que las opciones de pago digital lo ayudan a llevar un mejor control de sus gastos.
Entre los beneficios concretos que los usuarios destacaron de los pagos digitales, los encuestados mencionaron:
.Ahorro de tiempo (57%).
.Acceso a descuentos y promociones (49%).
.Transacciones más rápidas y eficientes (46%).
“Los pagos digitales ya forman parte de la rutina de millones de argentinos”, afirmó Florencia Solazzi, cluster leader de Mastercard para la Argentina y Uruguay. La ejecutiva sostuvo que el desafío ya no pasa solo por ampliar el acceso, sino por seguir construyendo experiencias simples, seguras y confiables que acompañen a las personas en su día a día.
Jenner José Fuentes Espinoza, gerente de desarrollo de negocios digitales de Titiv, una empresa dedicada a las soluciones tecnológicas, coincidió: “Los usuarios esperan que los pagos se ejecuten en segundos y estén disponibles en todo momento. Esto implica que las organizaciones ya no operan solamente medios de pago, sino ecosistemas tecnológicos complejos que deben responder en tiempo real, con alta disponibilidad y capacidad de incrementar ante picos de demanda”.
De todos modos y pese al avance de las billeteras digitales, el efectivo está lejos de quedar afuera de la escena. El 52% de los argentinos entrevistados por Mastercard lo usó en los últimos seis meses, un nivel apenas por debajo del de las tarjetas de débito (51%) y que lo mantiene como el segundo método de pago más elegido del país, por delante inclusive de las tarjetas de crédito.
Lo mismo se observó en el envío de dinero entre personas: aunque las billeteras digitales lideran con el 47%, todavía un 11% de los argentinos recurre al efectivo para mandarle plata a un familiar o un amigo, y otro 15% usa transferencias bancarias tradicionales.